Att lyssna är faktiskt en aktiv process, ju mer aktivt vi lyssnar, kommer kvaliteten på vår kommunikation att öka. Aktivt lyssnande
innebär att försöka förstå den andra partens känslor och tankar. Sättet att göra detta är att ställa frågor. Ex. Vad tror du är problemet? Hur bedömer du denna situation? Hur känns problemet med ….. dig? Vad tycker du behöver förändras? Jag förstår inte hur du känner inför den här situationen, kan du förklara lite mer? Vad tycker du att vi ska göra för att förändra den här situationen? Vad föreslår du så att jag kan hjälpa dig i den här frågan?
Så hur ska det förhandlas? När du upplever en konflikt, möta konflikten lugnt. Ta ett djupt andetag innan du talar
och släpp spänningen när du andas ut. Således kommer du att förbereda
dig själv för att förhandla.
Var inte påträngande, håll dig borta från oförskämt beteende där du blir knuffad av andra. När vi är arga kan vi känna att vi är oförskämda
men detta kan göra oss fel även när vi har rätt. Gå inte i fällan att vara oförskämd.
Erkänn samtalspartnerns oro och behov och säg till honom/henne,
fokusera på resultatet som kommer att tillfredsställa båda parter. Visa att du förstår motparten så att han/hon ser att du kan förstå honom/henne.
Använd en neutral ton, var inte arg eller stridbar. För när vi använder en arg ton provocerar vi den andra parten. När den andra parten blir provocerad kommer de inte att lyssna på dig och kampen kommer att eskalera.
Läs: 0
